案例介绍

　　随着科技的不断发展，现代医疗机构已经越来越依赖于信息化技术来提高工作效率和提供更好的服务。在这个背景下，西安大兴医院的后勤部门引入了青鸟云报修系统，旨在提供更高效、更便捷的报修管理工具。为了充分发挥青鸟云报修系统的作用，我们为后勤部门的相关人员提供了高效使用医院报修系统的培训和指南。

　　第一部分：系统介绍

　　在培训开始之前，让我们先了解一下青鸟云报修系统的基本情况。

　　什么是青鸟云报修系统?

　　青鸟云报修系统是一款基于云计算的维修管理软件，旨在简化和加速设备和设施的报修流程。它允许后勤部门的工作人员、医院员工以及患者提交维修请求，并使管理维修事务变得更加高效和透明。

　　青鸟云报修系统主要功能

　　1.在线报修： 用户可以通过系统提交报修请求，包括文字描述和照片，以便清晰描述问题。

　　2.工单分配： 系统会根据问题的类型和紧急程度自动分配工单给合适的维修人员。

　　3.实时跟踪： 用户可以实时跟踪工单的状态，了解维修进展情况。

　　4.统计和分析： 系统提供了各种报表和分析工具，帮助后勤部门更好地管理维修资源。

　　第二部分：西安大兴医院主要使用了青鸟云报修系统什么功能？

       工分管理：西安大兴医院比较注重维修人员的维修效率，需要根据维修人员的维修时长做绩效统计，可以使用自定义维修时效。西安大兴医院根据自身的情况去设置相应的名称，工分，维修时长等，关联相应的故障类型。当上报的故障有设置的时长和工分时，维修人员在接单之后会有相应时间的倒计时。在倒计时结束之前完成该工单视为正常结单，在倒计时结束之后还未完成此工单则视为超时工单。西安大兴医院可以按照维修人员的工分来进行绩效考核。

  　 其次是实时跟踪工单状态，一旦报修请求提交成功，用户可以随时通过系统追踪工单的状态。这种透明性有助于提高满意度，让报修人员了解问题的处理进展情况。后勤部门的管理员负责接受报修请求并将其分配给合适的维修人员。系统会根据问题类型、紧急度等自动分配工单，但管理员可以手动进行调整。确保工单分配合理，以提高工作效率。维修人员在接受工单后，应按照医院的维修标准和程序执行维修工作。在工作过程中，可以通过系统记录维修的进展情况，包括解决方案、耗时和耗材。一旦维修工作完成，维修人员需要在系统中标记工单为已完成。这会触发通知给报修人员，让他们知道问题已经解决。

　　最后是统计和分析，青鸟云报修系统提供了丰富的统计和分析工具，后勤部门可以利用这些数据来评估维修工作的质量，识别问题类型的趋势，合理分配维修资源，以及提高服务水平。

　　青鸟云报修系统为西安大兴医院的后勤部门提供了一种高效管理维修请求的工具。通过青鸟云团队的系统培训，后勤部门的相关人员可以提高工作效率，提供更高质量的服务，满足医院员工和患者的需求。